无 Wi-Fi 连接
如果您的 Wi-Fi 连接中断，这意味着通过以太网网线连接到您的调制解调器/路由器的设备仍然可以联网，而通过 Wi-Fi 的设备则无法连接。以下步骤将帮助您找出问题所在：
- 确保笔记本电脑、手机或平板电脑上的 Wi-Fi 未关闭
一些笔记本电脑可能有一个 Wi-Fi 开关或按钮，可能被意外按下。手机和平板电脑的 Wi-Fi 设置中有关闭 Wi-Fi 的选项，请确保 Wi-Fi 开启。 - 确保调制解调器上的 Wi-Fi 未关闭
一些调制解调器可能有一个 Wi-Fi 按钮，可能被意外按下。 - 确保设备仍连接到您的 Wi-Fi 网络。您可能需要靠近调制解调器，因为如果 Wi-Fi 超出范围，设备会自动断开连接。
If you need to connect a device to your Wi-Fi network again, you'll find the default Wi-Fi name (SSID) and password on the barcode sticker on your modem/router.
Do you have a custom Wi-Fi name or password? Our Wi-Fi setting guide for CityCable modems/routers will help you change your Wi-Fi details. If your modem isn't from CityCable, you should be able to find help on the manufacturer's website. - Wi-Fi 在家中某些区域无法连接？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
- 多个设备连接到 Wi-Fi？
如果某些设备可以连接，而其他设备无法连接，可能是设备的无线适配器有故障。
有故障的无线适配器可能需要修理或更换。 - 仍然无法连接 Wi-Fi？
如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。
如果您使用的是第三方调制解调器/路由器，请查看制造商网站或联系卖家进行保修索赔。
Wi-Fi 网速慢
如果您的 Wi-Fi 速度较慢，以下步骤将帮助您排查问题：
- 站在调制解调器/路由器旁运行速度测试。
Wi-Fi 通常在室内的覆盖范围为 30 米，但墙壁和其他障碍物可能会减少范围。 - Wi-Fi 在家中某些区域网速较慢？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
- 确保测试设备是唯一连接到路由器的设备。 从调制解调器/路由器的以太网端口拔下所有其他设备，并关闭所有连接到 Wi-Fi 的其他设备。
- 关闭测试设备上的其他使用网络的应用程序，然后运行速度测试。
- 如果速度有所改善。 可能是设备或应用程序数量过多，超过了网络连接的负载能力。一些应用程序会在后台运行，请关闭不需要的应用程序。
- Wi-Fi 仍然缓慢？
如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。
如果您使用的是第三方调制解调器/路由器，请查看制造商网站或联系卖家进行保修索赔。
Wi-Fi 信号差
Wi-Fi 通常在室内的覆盖范围为 30 米，但墙壁和其他障碍物可能会减少范围。
- 确保调制解调器/路由器位于家中的一个清晰、中央的位置。
将其放置在桌子或架子上，避免被杂物遮挡。
调制解调器/路由器不应放置在地面、橱柜内或被其他物品遮挡。 - 使用 5GHz Wi-Fi。
大多数调制解调器/路由器有两种 Wi-Fi 网络：5GHz 和 2.4GHz。
5GHz Wi-Fi 提供更快的速度，并减少微波炉、显示器等设备的干扰。
您可以在调制解调器/路由器上的条形码标签中找到默认的 Wi-Fi 网络名称和密码。通常，5GHz Wi-Fi 网络的名称中会包含“5G”字样。 - If you have a CityCable modem/router with custom Wi-Fi network name, out CityCable Router Basic Wi-Fi Settings guide will help you get into the Wi-Fi setting and figure out the name of the 5GHz Wi-Fi network.
If you have a third-party modem/router, please check the manufacturer's website for a guide. - 大户型家庭的解决方案。
如果标准 Wi-Fi 信号覆盖不足，请考虑以下选项：
- Wi-Fi 扩展器
- 无线网状网络（Mesh）
- 以太网布线
Wi-Fi 掉线
如果您的 Wi-Fi 连接出现断线问题，这意味着 Wi-Fi 会间歇性地断开连接，而通过以太网网线连接到调制解调器的设备仍然可以保持在线。以下步骤将帮助您识别并解决此问题：
- 关闭 Wi-Fi 设备至少 60 秒，然后重新打开
如果设备有“重启”选项，请使用该选项。 - 关闭调制解调器的电源至少 60 秒
- 然后重新打开电源，等待调制解调器的“互联网”指示灯亮起，再查看 Wi-Fi 是否再次掉线。
- 确保设备重新连接到您的 Wi-Fi 网络。您可能需要靠近调制解调器，因为如果 Wi-Fi 超出范围，设备会自动断开连接。
If you need to connect a device to your Wi-Fi network again, you'll find the default Wi-Fi name (SSID) and password on your modem/router's barcode sticker.
Do you have a custom Wi-Fi name or password? Our basic Wi-Fi settings guide for CityCable modem/router will help you change your WiFi details. if your modem isn't from CityCable, you should be able to find help on the manufacturer's website. - Wi-Fi 在某些区域掉线？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
- 您的 Wi-Fi 是否连接了多个设备？如果在相同位置某些设备出现 Wi-Fi 断线，而其他设备却没有，则可能是断线设备的无线适配器存在故障。
有故障的无线适配器可能需要修理或更换。 - 仍然无法连接 Wi-Fi？
如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。
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