City Cable Australia proudly providing high-speed internet through high quality fibre directly to the building (FTTB), a better alternative to NBN to the high-rise buildings and apartments.
Temporary internet suspension is only available for selected building. Email us on info@citycbale.com.au or call us on 1300 850 718 to check out the details. The minimum suspension period is one month.
如果您携带自己的路由器，并且不确定该路由器是否与我们的有线互联网服务兼容，或者您不知道如何配置路由器，我们随时为您提供帮助。
请点击这里来浏览更多信息。
检查路由器正面的电源 LED，确保其已通电。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
检查调制解调器与 PC 之间的以太网电缆是否牢固连接。
重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重新启动调制解调器。
断开电缆与调制解调器的连接，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑并确保存在连接。
按重置按钮将调制解调器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于调制解调器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针即可完成此操作。注意：重置过程需要调制解调器通电，请在执行重置时检查并确保电源已打开。
重置过程完成后，您需要重新设置调制解调器。如果您以前没有这样做过，请阅读调制解调器手册或联系我们的支持人员寻求帮助。
如果您有路由器，请尝试另一台路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
NBN 宽带是一种宽带数据服务，可通过国家宽带网络为您提供本地互联网接入。
NBN 互联网激活最多可能需要 14 个工作日。NBN 技术人员可能需要现场激活服务，具体取决于您所在场所的 NBN 技术。
不幸的是，我们不为 NBN 互联网提供临时互联网暂停服务。
You need to purchase an NBN-compatible modem/router. We recommend that you purchase NBN-applicable products currently available in the Australian market. If you’re not sure if your router is suitable for the NBN, please refer to the parameter requirements below to gauge the usability of your device.
- NBN Technology: FTTB, FTTN — Required ADSL/VDSL modem with DSL port. Internet connection method of Dynamic IP (DHCP) will be necessary.
- NBN Technology: FTTC, FTTP, HFC —Required router with RJ45 Ethernet WAN port. Internet connection method of Dynamic IP (DHCP) will be necessary.
- You will need to know the access method of your modem/router’s setting interface. You can search for this information by visiting the official website of your modem/router.
If you do not know what NBN technology is used in your address, please click here to check your address.
If you are unsure what kind of hardware would match your service, you may purchase the hardware from us to ensure compatibility and ease of use. We configure and test the hardware thoroughly before sending it out; that way you can be sure the hardware works.
如果路由器上的互联网指示灯变红或不亮，请先通过https://www.nbnco.com.au/support/network-status检查 NBN 是否中断。如果没有停电并且
- 您的 NBN 技术是 FTTC，它将为您提供带有 NBN 标志的白色调制解调器。
请检查第 7 页以进行故障排除
- 您的 NBN 技术是 HFC，它将为您提供带有 NBN 标志的黑色调制解调器。
连接盒上不同颜色的指示灯表示您的服务可能遇到的特定问题。
接线盒正面：
- 如果POWER灯不亮，则表示接线盒没有通电。检查您的插座，确保接线盒连接正确。
- 如果电源灯呈绿色，则表示您的接线盒已通电。
- 当连接盒启动时，您的 ONLINE、DOWNSTREAM 和 UPSTREAM 会闪烁。无需执行任何操作，只需等待接线盒完成通电即可。当指示灯呈绿色常亮时，表示一切正常。
- 当 UPSTREAM 和 DOWNSTREAM 指示灯同时闪烁时，表示连接盒正在进行固件更新。无需执行任何操作，只需等待更新完成即可。
- 如果您发现 UPSTREAM 和 DOWNSTREAM 线路闪烁，但 ONLINE 指示灯熄灭，则表明没有连接到网络。您需要联系支持团队。
如果调制解调器工作正常，
检查路由器正面的电源 LED，确保其已通电。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
检查调制解调器和路由器之间的以太网电缆是否牢固连接。
重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重新启动路由器。
断开电缆与路由器的连接，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑，确保存在连接并进行速度测试。
按重置按钮将路由器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于路由器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针即可完成此操作。注意：重置过程需要路由器处于开机状态，请在重置时检查并确保路由器电源已打开。
如果您有路由器，请尝试另一台路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
常见问题
CityCable Australia 通过优质光纤到楼（FTTB）技术提供高速网络服务，为高层建筑和公寓用户带来优于NBN的卓越选择。
我们还提供NBN网络、Opticomm网络和Lynham网络的互联网/宽带服务。
您只需在官网首页使用地址查询功能即可轻松确认服务覆盖范围。若对您所在地址的服务可用性有任何疑问，欢迎随时通过customerservice@citycable.com.au联系我们获取帮助。
我们的客服与支持团队服务时间为周一至周五早9点至晚6点。
安装与设置
通常情况下，开通服务约需1至3个工作日，具体取决于您所在场所的网络技术条件。
若需专业安装，则最长可能需要14个工作日。
是的。为确保您的财产安全及技术人员安全，激活过程需有人在场监督。
使用我们的网络服务需配备路由器或调制解调器，具体设备取决于您的网络技术类型：
NBN服务用户：您可[点击此处]查询所在地的NBN技术类型。
其他网络服务用户：请通过邮件或电话联系我们，我们将为您核实所需技术类型。
我们无法保证第三方路由器/调制解调器的兼容性，但技术人员可在激活时或激活后协助配置。
若您的设备不兼容，则需配备兼容的路由器/调制解调器。
其他网络服务商提供的设备可能被锁定，导致无法适配我们的服务。
若您单独购买的设备技术兼容，则可用于我们的网络服务。
是的。我们将在激活前与您联系，确认最适合的安装方式。
账单与支付
技术支持
升级与定制
可以！您只需发送邮件并提供客户信息即可申请升级或降级网络套餐，我们的客服团队将在1个工作日内回复处理。
静态IP地址需额外支付10澳元/月（含GST），视供应情况而定。您可随时发邮件查询可用性。
您可通过邮件联系我们申请额外设备或服务。
City Cable Australia proudly providing high-speed internet through high quality fibre directly to the building (FTTB), a better alternative to NBN to the high-rise buildings and apartments.
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如果您携带自己的路由器，并且不确定该路由器是否与我们的有线互联网服务兼容，或者您不知道如何配置路由器，我们随时为您提供帮助。
请点击这里来浏览更多信息。
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如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
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重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重新启动调制解调器。
断开电缆与调制解调器的连接，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑并确保存在连接。
按重置按钮将调制解调器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于调制解调器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针即可完成此操作。注意：重置过程需要调制解调器通电，请在执行重置时检查并确保电源已打开。
重置过程完成后，您需要重新设置调制解调器。如果您以前没有这样做过，请阅读调制解调器手册或联系我们的支持人员寻求帮助。
如果您有路由器，请尝试另一台路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
NBN 宽带是一种宽带数据服务，可通过国家宽带网络为您提供本地互联网接入。
NBN 互联网激活最多可能需要 14 个工作日。NBN 技术人员可能需要现场激活服务，具体取决于您所在场所的 NBN 技术。
不幸的是，我们不为 NBN 互联网提供临时互联网暂停服务。
You need to purchase an NBN-compatible modem/router. We recommend that you purchase NBN-applicable products currently available in the Australian market. If you’re not sure if your router is suitable for the NBN, please refer to the parameter requirements below to gauge the usability of your device.
- NBN Technology: FTTB, FTTN — Required ADSL/VDSL modem with DSL port. Internet connection method of Dynamic IP (DHCP) will be necessary.
- NBN Technology: FTTC, FTTP, HFC —Required router with RJ45 Ethernet WAN port. Internet connection method of Dynamic IP (DHCP) will be necessary.
- You will need to know the access method of your modem/router’s setting interface. You can search for this information by visiting the official website of your modem/router.
If you do not know what NBN technology is used in your address, please click here to check your address.
If you are unsure what kind of hardware would match your service, you may purchase the hardware from us to ensure compatibility and ease of use. We configure and test the hardware thoroughly before sending it out; that way you can be sure the hardware works.
如果路由器上的互联网指示灯变红或不亮，请先通过https://www.nbnco.com.au/support/network-status检查 NBN 是否中断。如果没有停电并且
- 您的 NBN 技术是 FTTC，它将为您提供带有 NBN 标志的白色调制解调器。
请检查第 7 页以进行故障排除
- 您的 NBN 技术是 HFC，它将为您提供带有 NBN 标志的黑色调制解调器。
连接盒上不同颜色的指示灯表示您的服务可能遇到的特定问题。
接线盒正面：
- 如果POWER灯不亮，则表示接线盒没有通电。检查您的插座，确保接线盒连接正确。
- 如果电源灯呈绿色，则表示您的接线盒已通电。
- 当连接盒启动时，您的 ONLINE、DOWNSTREAM 和 UPSTREAM 会闪烁。无需执行任何操作，只需等待接线盒完成通电即可。当指示灯呈绿色常亮时，表示一切正常。
- 当 UPSTREAM 和 DOWNSTREAM 指示灯同时闪烁时，表示连接盒正在进行固件更新。无需执行任何操作，只需等待更新完成即可。
- 如果您发现 UPSTREAM 和 DOWNSTREAM 线路闪烁，但 ONLINE 指示灯熄灭，则表明没有连接到网络。您需要联系支持团队。
如果调制解调器工作正常，
检查路由器正面的电源 LED，确保其已通电。
如果您使用无线或 USB 连接，请将其切换到有线以太网连接以进行故障排除。
检查调制解调器和路由器之间的以太网电缆是否牢固连接。
重新启动计算机并重试连接。
通过拔出电源线并重新插入来重新启动路由器。
断开电缆与路由器的连接，将其插入具有以太网端口的笔记本电脑，确保存在连接并进行速度测试。
按重置按钮将路由器重置为出厂默认设置。重置按钮通常是位于路由器后面板上的一个小孔。按住重置按钮 10 秒钟 – 使用大头针或回形针即可完成此操作。注意：重置过程需要路由器处于开机状态，请在重置时检查并确保路由器电源已打开。
如果您有路由器，请尝试另一台路由器。
如果可能，将另一台计算机连接到调制解调器并测试互联网连接。病毒和文件共享程序（例如 Bittorrent、Limewire 或 Kazaa）可能会导致断开连接问题。确保在故障排除时执行完整的病毒扫描并停止所有文件共享程序。
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